客户背景

该银行是重庆地区领先的金融机构，拥有超过500万客户和200多家分支机构。随着业务规模扩大，客服中心面临着日均超过10万通咨询的巨大压力。

面临挑战

• 人工客服成本高，高峰期响应时间长
• 重复性咨询占比高达70%，人力资源浪费
• 24小时服务需求与人工班次冲突
• 金融专业知识更新频繁，培训成本高

解决方案

华飞科技为该银行定制了智能客服解决方案，包括：

• 基于大语言模型的智能对话系统，支持复杂金融咨询
• 金融专业知识库集成，覆盖2000+常见问题
• 多轮对话能力，精准理解客户意图
• 智能分流系统，复杂问题自动转人工
• 全渠道部署：官网、APP、微信公众号

实施成果

客户背景

该品牌是国内知名的美妆企业，拥有多条产品线和庞大的年轻女性消费群体。随着直播电商兴起，品牌希望创新营销方式，提升品牌形象和销售转化。

面临挑战

• 明星代言成本高，且存在声誉风险
• 传统营销方式对Z世代吸引力下降
• 直播带货人员培训成本高，表现不稳定
• 需要24小时全渠道品牌形象展示

解决方案

华飞科技为该品牌打造了专属虚拟数字人"小美"：

• 定制化3D数字人形象设计，符合品牌调性
• 高精度面部表情系统，支持50+种表情变化
• 自然语音合成技术，声音甜美亲和
• 产品知识库集成，精准介绍产品功效
• 多场景应用：直播带货、线上客服、社交媒体互动

实施成果

客户背景

该教育集团在重庆拥有15所学校，覆盖K12全阶段教育，学生总数超过2万人。面对数字化教育趋势，集团决定全面推进智慧校园建设。

面临挑战

• 学生咨询量大，教师答疑时间有限
• 家校沟通效率低，家长满意度不高
• 教学资源分散，难以个性化推荐
• 校园服务流程复杂，学生体验差

解决方案

华飞科技为该教育集团提供了综合AI解决方案：

• 智能学习助手：7×24小时在线答疑，覆盖全学科知识点
• AI数字教师：为每个班级定制虚拟助教，辅助教学
• 家校互动平台：智能沟通助手，自动回复家长常见问题
• 校园服务机器人：指引校园设施，办理常见事务
• 学习分析系统：基于AI分析学生学习行为，提供个性化建议

实施成果